Điều khoản này quy định việc sử dụng website gaofood.vn và đặt mua sản phẩm trực tiếp trên website. Quý khách vui lòng đọc các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng.
1. Thông tin đơn vị vận hành
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH SX TM THỰC PHẨM GẠO
- Mã số thuế: 0313843664
- Địa chỉ trụ sở: 112/7 Trần Nhân Tôn, Phường Vườn Lài, TP.HCM
- Cửa hàng: 398 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM
- Website: gaofood.vn
- Hotline: 070 868 3368
- Email: gaofoodvn@gmail.com
- Giờ hỗ trợ: 9:00–21:00, thứ Hai đến thứ Bảy
Trong nội dung này, “Gạo Food” là đơn vị vận hành website và cung cấp sản phẩm; “quý khách” là người sử dụng website hoặc đặt mua hàng.
2. Sử dụng website
Quý khách có thể xem sản phẩm và đặt hàng mà không bắt buộc đăng ký tài khoản.
Thông tin đặt hàng cần chính xác, đầy đủ và có thể liên hệ được. Nếu sử dụng tài khoản, quý khách vui lòng bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo cho Gạo Food khi phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép.
Không sử dụng website để đặt đơn giả, giả mạo người khác, phát tán mã độc hoặc can thiệp trái phép vào hoạt động của hệ thống.
3. Thông tin sản phẩm và giá bán
Thông tin sản phẩm được thể hiện tại trang sản phẩm và trên bao bì. Quý khách vui lòng kiểm tra tên sản phẩm, phân loại, khối lượng, thành phần, hướng dẫn bảo quản và hạn sử dụng trước khi dùng.
Giá bán trên website được niêm yết bằng đồng Việt Nam và đã bao gồm VAT. Phí vận chuyển được tính riêng, thông báo khi xác nhận đơn và chỉ áp dụng sau khi quý khách đồng ý.
Nếu có sai lệch về thông tin, giá bán hoặc tình trạng còn hàng, Gạo Food sẽ trao đổi để quý khách lựa chọn tiếp tục, điều chỉnh hoặc hủy đơn trước khi chốt.
Gạo Food không tự ý thay thế sản phẩm hoặc tăng tổng số tiền của đơn hàng đã xác nhận.
4. Đặt hàng và xác nhận đơn
Việc gửi đơn trên website là bước tiếp nhận yêu cầu mua hàng. Nhân viên Gạo Food sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận:
- Sản phẩm và số lượng.
- Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
- Tổng số tiền thanh toán.
- Phương thức thanh toán.
- Thời gian giao hàng.
Đơn hàng được chốt khi Gạo Food và quý khách đã thống nhất các thông tin trên. Nếu chưa liên hệ được với quý khách, Gạo Food sẽ chưa tiến hành giao hàng.
Quý khách có thể điều chỉnh hoặc hủy đơn trong quá trình xác nhận, trước khi chốt với nhân viên.
Với yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn sau khi chốt, quý khách vui lòng liên hệ sớm để Gạo Food kiểm tra tình trạng xử lý và trao đổi phương án phù hợp. Quy định này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
5. Thanh toán và hóa đơn
Đơn giao tại TP.HCM: Quý khách thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản theo hướng dẫn của nhân viên.
Đơn giao đi tỉnh: Quý khách chuyển khoản trước tiền hàng và phí vận chuyển đã được thống nhất.
Thông tin tài khoản công ty được nhân viên cung cấp khi xác nhận đơn.
Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin khi đặt hàng và xác nhận lại với nhân viên để bảo đảm tính chính xác.
6. Vận chuyển và giao nhận
Phí giao hàng và thời gian giao được áp dụng theo địa chỉ nhận hàng, hình thức vận chuyển và nội dung đã thống nhất khi xác nhận đơn.
Quý khách có thể xem bảng phí và hướng dẫn tại trang Hướng dẫn mua hàng.
Gạo Food có trách nhiệm chuẩn bị đúng sản phẩm, đóng gói phù hợp và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Nếu giao hàng chậm hơn thời gian đã thống nhất, Gạo Food sẽ thông báo và trao đổi phương án xử lý với quý khách.
Quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ chính xác, duy trì liên lạc và bố trí người nhận hàng. Nếu thay đổi địa chỉ làm phát sinh phí vận chuyển, nhân viên sẽ thông báo để quý khách đồng ý trước khi thực hiện.
7. Sản phẩm sai, thiếu hoặc có vấn đề
Gạo Food tiếp nhận phản ánh khi giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, sản phẩm bị bể vụn nhiều hoặc có dấu hiệu bất thường về chất lượng.
Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng và hình ảnh nếu có; đồng thời giữ lại sản phẩm, bao bì để hỗ trợ kiểm tra.
Nếu nghi ngờ sản phẩm không bảo đảm chất lượng, quý khách vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ Gạo Food.
Sau khi xác nhận thông tin, Gạo Food sẽ thực hiện đổi, trả hoặc bổ sung sản phẩm theo tình trạng thực tế và phương án thống nhất cùng quý khách.
Trường hợp cần hoàn tiền, số tiền, phương thức và thời gian hoàn sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình xử lý.
8. Thông tin cá nhân
Thông tin quý khách cung cấp được sử dụng để tiếp nhận, xác nhận đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
Việc thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật công bố trên website và quy định pháp luật.
Việc đặt hàng không đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý nhận mọi nội dung quảng cáo.
Quý khách có thể liên hệ Gạo Food để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân của mình.
9. Quyền sử dụng nội dung
Nhãn hiệu, logo, hình ảnh và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Gạo Food và các bên liên quan.
Việc sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng những nội dung này cho mục đích thương mại cần được chủ thể có quyền cho phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
10. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp
Quý khách có thể gửi phản ánh về đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ qua:
- Hotline: 070 868 3368
- Email: gaofoodvn@gmail.com
- Cửa hàng: 398 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM
Gạo Food sẽ tiếp nhận, kiểm tra và trao đổi phương án giải quyết trên tinh thần thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Nếu không thể thống nhất, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
11. Cập nhật điều khoản
Gạo Food có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật và thời điểm áp dụng được công bố trên website.
Các thay đổi không tự động làm thay đổi nội dung của đơn hàng đã được hai bên xác nhận trước đó.
Không nội dung nào trong điều khoản này được hiểu là loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Gạo Food hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.